Comment l'intégration de nouvelles technologies impacte-t-elle la logistique ?
L'industrie évolue vers une plus grande professionnalisation et l'intégration continue de la technologie, ce qui est en plein développement. Par exemple, dans l'entreprise où je travaille, nous disposons d'un centre de distribution qui fonctionne avec un système WMS (Warehouse Management System), permettant de gérer la rotation des produits dans l'entrepôt, les emplacements et l'approvisionnement.
De plus, le processus de préparation des commandes, connu sous le nom de picking, s'effectue par un système de voice picking. Ce système augmente la productivité et a remplacé les pratiques plus ardues et inefficaces des années précédentes.
Dans de nombreux cas, dans les points de vente, une application pour saisir les commandes est également utilisée, celles-ci étant surveillées depuis le centre de distribution jusqu'à la livraison, avec des systèmes de géolocalisation et télémetrie. De plus, des portefeuilles virtuels sont utilisés pour les paiements, éliminant la manipulation des espèces et réduisant les risques.
D'autre part, la gestion des données et leur utilisation efficace sont devenues essentielles pour améliorer l'efficacité et maintenir une communication fluide avec les clients. Dans ce sens, les services de livraison, en plus de remplir leur tâche centrale, permettent d'accéder à l'évaluation des utilisateurs.
Dans ce cadre de grands progrès, dans les entreprises de grande échelle, il existe des domaines dédiés exclusivement à des projets technologiques, spécifiquement pour la logistique et les chaînes d'approvisionnement. Ces équipes mettent en œuvre des innovations tant au niveau mondial que local, avec des technologies appliquées tant dans les entrepôts que dans la distribution urbaine.
Quels sont les principaux défis que vous identifiez en matière de distribution ?
Les défis auxquels nous sommes confrontés à cet égard sont énormes. Pour l'illustrer par un exemple concret, nous expédions 200 000 colis par jour, la majorité de nos clients demandant des livraisons dans la même tranche horaire. Gérer ces goulots d'étranglement, tant dans l'expédition que dans la livraison, et coordonner la disponibilité des espaces pour le déchargement de marchandises, est un défi considérable, en particulier dans de grandes villes comme Buenos Aires.
Dans ce sens, l'un de nos projets les plus remarquables est l'implémentation de petits dépôts stratégiquement situés dans la Capitale Fédérale. À partir de ces points, nous effectuons une distribution capillaire avec des véhicules à énergie propre, tels que des utilitaires électriques ou hybrides, ce qui nous permet d'améliorer l'efficacité et de réduire l'impact environnemental, tout en visant l'excellence dans le service de livraison et la satisfaction de nos clients.
Cela nous permet d'être plus proches du client, de réduire la quantité de camions de grand tonnage dans la ville, en particulier dans les zones à fort trafic et complexes, et d'offrir un meilleur service. De plus, cela nous donne la flexibilité de répéter une visite à un point de vente en cas de problème, sans que le camion n'ait besoin de retourner au centre de distribution. Ainsi, nous parvenons à maintenir la disponibilité des produits près des centres de livraison, améliorant l'efficacité et la satisfaction du client.
Nous utilisons également des outils tels que la géolocalisation et la télémetrie, ce qui nous permet de détecter des problèmes en temps réel et de reprogrammer les livraisons en tenant compte des besoins du client et des créneaux horaires établis. Ces solutions proviennent de l'utilisation de technologies avancées et d'équipes bien formées et qualifiées qui partagent notre même objectif.
Quelle est l'importance de la gestion des personnes et quelles sont les compétences que vous valorisez le plus dans vos équipes ?
La gestion des personnes et des équipes de travail est fondamentale. Au cours de mon expérience dans diverses fonctions au sein du secteur logistique, j'ai appris que, même si l'on est techniquement expert, diriger des équipes nécessite des compétences supplémentaires.
Il est crucial que les équipes travaillent avec engagement, professionnalisme et prennent plaisir à ce qu'elles font, ressentant une motivation quotidienne et un désir constant de dépassement. Je suis passionné de travailler avec des équipes diversifiées, qui apportent de nouvelles perspectives et enrichissent la dynamique, surtout lorsqu'elles incluent des personnes avec des formations et des expériences différentes.
L'obsession pour le niveau de service est clé dans ce domaine car c'est, en fin de compte, ce qui vous distingue. Cela implique une attention au bien-être des personnes et à garantir que les produits arrivent en temps et en heure à leur destination finale. De plus, il est essentiel d'être conscient que nous faisons partie intégrante de la transformation de l'entreprise, contribuant constamment à son évolution et son amélioration.