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Les chefs d’entreprise sont enthousiasmés par les promesses de l’IA sur le lieu de travail. Cela pourrait potentiellement éliminer presque complètement le travail administratif et augmenter considérablement la productivité , si seulement ils pouvaient intégrer leurs propres travailleurs.
Selon un nouveau rapport de Slack , une plateforme de communication basée sur le cloud, 96 % des dirigeants considèrent qu'il est urgent d'intégrer l'IA dans leurs opérations commerciales .
Cela représente une multiplication par sept depuis septembre 2023 , et la proportion de dirigeants qui ont l'intention d'intégrer la nouvelle technologie au cours des 18 prochains mois est passée de 5 % à 35 % au cours de la même période . En fait, trouver comment mettre en œuvre l’IA au sein de leur propre personnel a pris le pas sur d’autres préoccupations des dirigeants, comme l’inflation ou l’ économie .
"Je ne suis pas surprise que l' urgence ait autant augmenté au cours des six derniers mois", a déclaré à Fortune Christina Janzer , directrice de Slack Workforce Labs , la filiale de recherche de l'entreprise. « Il y a beaucoup d’excitation et d’excitation. « Nous constatons déjà que l’IA peut rendre les travailleurs plus productifs. »
Mais cet enthousiasme des managers ne correspond pas au rythme auquel leurs collaborateurs apprennent réellement la nouvelle technologie . Selon le rapport , plus des deux tiers des employés de bureau déclarent n'avoir jamais utilisé l'IA dans leur travail, et plusieurs facteurs contribuent à cet écart.
Les employés sont préoccupés par la confidentialité et la sécurité des données , comme la compromission des informations sur les clients ou la surveillance pendant les heures de travail. Mais ce qui retient le plus les salariés, c'est leur méfiance à l'égard de la qualité et de la précision des nouvelles technologies .
Selon le rapport , seuls 7 % des employés de bureau estiment que les résultats de l'IA sont totalement fiables pour les aider dans leurs tâches professionnelles, et 35 % considèrent que les résultats sont peu fiables, voire pas du tout crédibles. Et leurs craintes peuvent être justifiées : certains outils n’étaient pas bien placés pour être présentés aux utilisateurs, et ils diffusaient des informations erronées ou des propos nuisibles qui ne faisaient qu’accroître les doutes sur la fiabilité de l’IA .
Janzer attribue également la résistance des travailleurs et le manque d'expérience avec les outils à l'incapacité des entreprises à mettre en œuvre des stratégies d'IA significatives et à former leurs travailleurs. Ce manque de formation a contribué à un manque de confiance.
« Cela nous rappelle que vous ne pouvez pas introduire une nouvelle technologie et espérer constater immédiatement des avantages en termes de productivité . Les entrepreneurs doivent travailler pour que l’IA fonctionne », dit-il. "Si vous n'avez pas la formation appropriée pour comprendre ce qu'est l'IA , comment elle fonctionne et d'où proviennent ces données, il est très difficile de développer la confiance dans l'outil."
Le rapport note que les travailleurs ayant reçu une formation sur cette technologie sont sept fois plus susceptibles de faire confiance aux résultats.
Pour encourager une plus grande adoption de l'IA parmi les travailleurs, Janzer affirme que les dirigeants doivent établir des politiques claires en matière d'IA , créer un espace sûr pour les utilisateurs débutants , former les employés à l'utilisation des outils et renforcer la confiance des employeurs et que la technologie ne les remplacera pas.
« Notre message aux employeurs est le suivant : commencez par la formation », dit-il. "C'est ce qui va permettre à votre personnel d'être vraiment beaucoup plus efficace, de faire confiance à l'IA et, en fin de compte, d'être productif ."
(c) 2024, Fortune
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