Handicap et inclusion professionnelle : l’IA pour l’autonomie ?

Au Pérou, plus de 3 millions de personnes souffrent d'un certain type de handicap (Conadis, 2023). En d’autres termes, plus de 10 % de la population totale est plus susceptible de subir des conséquences socio-économiques défavorables. Seules quatre personnes handicapées sur dix en âge de travailler ont un emploi (Enaho, 2022). Mais le problème est mondial. Dans le monde, 1 milliard de personnes souffrent d’un certain type de handicap (Banque mondiale, 2023).

Face à ce scénario, l’intelligence artificielle (IA) apparaît comme une technologie qui transforme les industries. Il convient donc de réfléchir : l’IA est-elle une alliée ou un danger pour les personnes handicapées au travail ? Les entreprises doivent-elles se concentrer sur la création d’environnements technologiques au bénéfice de ce capital humain ? Quels sont les outils d’IA actuellement disponibles pour améliorer l’accessibilité au travail ?

Selon le rapport « Technologie et handicap » de la Fondation Adecco (2023), en collaboration avec la société Keysight Technologies Sales Spain SLU, l'IA améliore l'accessibilité grâce à des technologies telles que la reconnaissance vocale et les solutions de navigation. De même, le télétravail ou le travail hybride sont présentés comme des formes de flexibilité du travail.

Cependant, cela présente également certains risques. L'étude souligne que les systèmes d'IA utilisés dans les processus de sélection du personnel peuvent présenter des biais si ces systèmes ne sont pas formés sur la base de critères inclusifs. La fracture numérique et l’automatisation constitueraient également des menaces majeures.

De la vulnérabilité à la compétitivité

Une étude publiée par Harvard Business Review (2023), intitulée « Le handicap comme source d’avantage concurrentiel », affirme que le handicap confère souvent des talents uniques qui rendent les gens meilleurs dans certains emplois. De même, cela renforce la culture d'entreprise, car d'autres travailleurs pourraient s'inspirer du travail admirable réalisé par leurs collègues handicapés. De plus, une réputation d’inclusion améliore la proposition de valeur auprès des clients. De plus, le fait d'être reconnue comme socialement responsable donne à l'entreprise un avantage dans la compétition pour les capitaux et les talents.

Cette approche stratégique transcende donc la vision traditionnelle exprimée dans le quota d’emploi obligatoire ou la charité de la philanthropie d’entreprise. Dans cette perspective, une situation gagnant-gagnant est recherchée.

L’IA au service de l’inclusion professionnelle

Parmi de multiples applications, l’IA contribue à la traduction automatique et au sous-titrage en temps réel. Ainsi, Google Meet et Microsoft Teams, par exemple, aident les employés malentendants lors de réunions et de conférences. Dans le même esprit, pour une personne malvoyante, ChatGPT facilite la synthèse de textes complexes et dans le cas d'une personne autiste, qui pourrait se sentir intimidée par les interactions sociales, Copilot peut aider en transcrivant les réunions en direct et en suggérant des moments optimaux pour intervenir. .

Il y a quelques semaines, OpenAI présentait GPT-4o, une nouvelle version de son chatbot IA. Parmi les nouvelles fonctionnalités exposées, il a été observé qu'en utilisant la caméra d'un smartphone , ChatGPT était capable de décrire à un utilisateur en temps réel le panorama qui l'entourait. Cette fonctionnalité a été construite en collaboration avec l'application « Be My Eyes », et conçue pour aider le public malvoyant.

Nouvelles technologies d'assistance

Lors du CES 2024, Consumer Electronics Show, le plus grand événement technologique au monde, de nouvelles technologies d'assistance ont été présentées. Il est essentiel que les entreprises informent au minimum ce public des dernières technologies concernant leur condition et favorisent ainsi une culture d’appartenance, d’inclusion et d’autonomisation. Bien que beaucoup d’entre eux soient encore expérimentaux ou coûteux, ils constituent des avancées significatives et méritent d’être connus :

• GyroGlove : gant pour les personnes atteintes de la maladie de Parkinson ou de tremblements essentiels, technologie pour contrer les tremblements des mains.
• Transcribe Glass : lunettes pour malentendants. Ils sous-titrent les conversations en temps réel.
• eSight Go : lunettes pour les personnes souffrant de diverses pathologies oculaires. Il comprend une caméra pour capturer l'environnement, puis utilise un logiciel pour l'améliorer et le projette sur des écrans OLED devant chaque œil.
• Whispp : conçu pour ceux qui ont perdu la voix ou qui ont un handicap vocal sévère. Il utilise l’IA pour convertir les paroles chuchotées en tons clairs et naturels.

Parmi les autres innovations présentées, il convient de citer un avatar IA hyperréaliste, destiné à une femme de 24 ans diagnostiquée avec la SLA, qui permet de préserver la voix, la personnalité et les gestes physiques affectés par ladite maladie.

En conclusion, pour réussir la mise en œuvre de l’IA au travail, les entreprises doivent prendre en compte les besoins particuliers de leurs salariés handicapés. De même, identifiez et choisissez les technologies les plus appropriées, ainsi que formez-les à leur utilisation.

En même temps, former les patrons et/ou les responsables qui, dans certaines situations, par ignorance, manque d'actualisation ou même mauvaise volonté, manquent les opportunités technologiques présentes, ainsi que le potentiel compétitif de ce capital humain.

De même, les avantages de la promotion de l’accessibilité au travail sont importants. Pour ceux qui souffrent d'un handicap, les outils multimodaux tels que ChatGPT et similaires sont précieux pour communiquer efficacement, accéder efficacement à l'information et, par conséquent, être plus productifs et indépendants. Ainsi, ce groupe améliore leur bien-être général malgré les défis inhérents à leur condition et contribue, en retour, aux réalisations de l'entreprise.

Remplaçons donc la compassion par le respect. L'obligation de conviction. Le séduisant car accessible. Philanthropie pour l'autonomie. Le préjugé pour la stratégie. Vulnérabilité due à la compétitivité. Faveur pour la valeur. Il est plus durable que de donner pour le plaisir de donner, c’est gagnant-gagnant.