Kieran Snyder, cofondatrice de Textio, a déclaré à NBC News que les retours de mauvaise qualité “pourraient être liés à la personnalité de quelqu'un plutôt qu'à son travail, ou être exagérés et peu réalistes”.
Les répercussions de recevoir des retours de mauvaise qualité peuvent être sévères ; une étude distincte de la société de 2023 a révélé que les personnes avaient 63 % plus de chances de démissionner dans les 12 mois suivants.
Les différences de genre sont une autre question importante soulignée par l'analyse. Les travailleuses sont plus susceptibles de recevoir des commentaires basés sur des traits de personnalité, comme leur capacité à collaborer ou à être serviables, par rapport aux hommes, qui sont loués pour leur ambition et leur confiance. “Même les femmes les plus performantes sont soumises à cette ‘taxe de personnalité’”, a déclaré Snyder au média.
Le taux de rotation élevé des employés vedettes est un autre problème souligné. Selon les données de Textio, 30 % des employés hautement performants quittent leur organisation au cours de leur première année. Snyder ajoute que “à mesure que les gens fournissent des retours à ces hauts rendements, ils ressentent le besoin d'en donner davantage, mais c'est souvent superficiel”.
Ce phénomène menace la stabilité des équipes qui dépendent de ces employés clés, ce qui pourrait avoir des conséquences sur la performance organisationnelle globale.
Les différences de genre se reflètent également dans la façon dont les employés intériorisent les retours. Selon l'analyse, 71 % des hommes se souvenaient d'avoir été décrits comme aimables lors d'une récente évaluation de performance, contre seulement 19 % des femmes et 11 % des personnes non binaires.
Les supérieurs et les équipes des ressources humaines ont un rôle crucial à jouer pour lutter contre ces biais. Snyder a suggéré que les entreprises utilisent des logiciels pour fournir des retours en temps réel sur la qualité de leurs évaluations. Ces systèmes peuvent identifier lorsque le langage est trop basé sur des caractéristiques de personnalité.
De plus, les revues croisées, où les leaders de différentes équipes contribuent à l'évaluation des performances d'un employé, peuvent être un outil utile pour garantir une évaluation plus équilibrée.
La responsabilité de donner des retours de haute qualité ne repose pas uniquement sur les superviseurs et les équipes des ressources humaines. Snyder a conseillé aux employés de défendre leurs intérêts s'ils ne reçoivent pas l'attention nécessaire. NBC News a rapporté que les employés disaient être satisfaits des retours de qualité car ils leur offrent “une bonne compréhension des compétences que mon manager attend que je démontre pour obtenir ma prochaine promotion”.
“Cela a un impact réel sur la rétention et la rotation des employés si cela n'est pas fait correctement”, a conclu Snyder.
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