Lorsqu’il fonctionne correctement, le système de santé est une machine bien réglée. Des médecins expérimentés, des infirmières attentionnées et un personnel administratif diligent travaillent en parfaite harmonie, donnant la priorité aux résultats pour les patients et à l'efficacité opérationnelle, en gardant la sécurité et le bien-être comme objectif principal.
Cependant, malgré le travail acharné que chacun de ces professionnels consacre à son travail, les exigences des soins de santé modernes dépassent souvent les outils fournis au personnel médical. Lorsque cela est combiné à des pénuries persistantes de personnel , particulièrement prononcées dans les zones reculées et mal desservies, il devient de plus en plus clair que les meilleurs efforts du personnel médical à l'échelle nationale ne peuvent pas équilibrer les complexités administratives et opérationnelles croissantes auxquelles ils sont confrontés quotidiennement.
La dernière étude de symplr sur l'état de la chaîne d'approvisionnement des soins de santé , menée en février, le confirme. Les personnes interrogées ont tiré la sonnette d'alarme sur deux fronts critiques : la pression sur les marges et la lutte perpétuelle en matière de personnel et d'allocation des ressources. Sur près de 100 responsables de la chaîne d'approvisionnement interrogés, 63 % ont désigné les économies de coûts comme la priorité absolue de leur organisation pour cette année, soulignant le besoin urgent de rationaliser les opérations dans un contexte de budgets plus serrés. Dans le même temps, 32 % ont indiqué que leurs équipes de chaîne d'approvisionnement n'ont pas encore retrouvé les niveaux d'effectifs d'avant la pandémie, soulignant la bataille en cours pour équiper adéquatement les systèmes de santé pour faire face aux défis futurs.
D’autres études corroborent les préoccupations exprimées dans l’enquête, indiquant clairement que ce n’est pas seulement une partie du système de santé qui est confrontée à de tels défis. Par exemple, le rapport national 2023 du NSI sur la rétention des soins de santé et le recrutement des infirmières dresse un tableau sombre de la crise de la main-d'œuvre qui frappe le secteur, avec plus des trois quarts des hôpitaux confrontés à des taux de postes vacants en soins infirmiers dépassant 10 %. Ces pénuries surchargent non seulement le personnel existant, mais mettent également en péril les soins aux patients , aggravant ainsi les obstacles organisationnels.
Ces défis ne doivent pas nécessairement être handicapants de façon permanente pour le secteur de la santé. L’utilisation accrue de l’intelligence artificielle sur le lieu de travail est un moyen par lequel nous pouvons améliorer les résultats pour les patients et prévenir l’épuisement professionnel des professionnels de santé. Les entreprises qui intègrent l’IA dans leurs logiciels pourront garantir que les systèmes de santé peuvent déployer les talents de manière intelligente, leur permettant ainsi de se concentrer avant tout sur les soins aux patients.
Comment l’IA peut-elle être utile aux professionnels de santé ?
Si vous demandez à une personne moyenne ce que l'intelligence artificielle signifie pour elle, elle pensera immédiatement aux programmes d'IA générative comme ChatGPT . En réalité, l’IA est une catégorie beaucoup plus large de logiciels qui simulent l’intuition pour gérer des tâches complexes. Grâce à l'apprentissage automatique et à l'IA déployés de manière intelligente, intentionnelle et sûre, nous pouvons optimiser les processus et créer des gains d'efficacité qui permettent aux professionnels de santé de consacrer leur temps là où ils en ont le plus besoin : prendre soin des patients .
Ce potentiel se reflète dans l’optimisme des dirigeants de la chaîne d’approvisionnement des soins de santé quant à l’avenir de leur secteur. En février, ils ont indiqué que « tirer parti de la technologie pour transformer les processus manuels et accélérer les flux de travail de la chaîne d’approvisionnement » constitue l’une des plus grandes opportunités pour améliorer les opérations de la chaîne d’approvisionnement. De plus, 84 % des responsables du secteur de la santé ont déclaré en 2023 que la consolidation des logiciels au sein de leur organisation aiderait les cliniciens à consacrer une quantité considérable de temps aux soins des patients , et 80 % ont déclaré que travailler avec des systèmes disparates compliquerait leur travail. Des solutions logicielles correctement développées avec l'IA aideront les organismes de santé à consolider et à simplifier la documentation et aideront les travailleurs à atteindre plus de patients en moins de temps.
La possibilité pour l’IA d’améliorer la vie des travailleurs de la santé n’est pas sans risques. Confier un travail aussi important à des systèmes automatisés devra bien entendu être fait de manière réfléchie. Il est important que les responsables du secteur de la santé posent les bonnes questions et suivent un processus réfléchi lorsqu’ils intègrent l’IA dans leurs opérations.
Il n’existe pas de solution universelle d’IA dans le domaine de la santé
En tant que responsable logiciel de longue date, j'ai appris que les clients connaissent mieux leur organisation que vous. Il est important de commencer par comprendre les lacunes qu'un client doit combler et les inefficacités qu'il espère résoudre avant de prescrire une solution basée sur l'IA . Avant tout, la modification d’un système logiciel pour une organisation aussi grande qu’un seul hôpital doit être un processus méthodique.
Le déploiement d’une technologie puissante sans stratégie quant à son fonctionnement dans le système de santé au sens large peut la rendre inefficace, voire nuisible. Pour les systèmes de santé intégrant l’IA dans leurs opérations, il est important de trouver un partenaire expérimenté dans ce domaine. La bonne nouvelle est que même si de nombreuses personnes considèrent l’IA comme une technologie complètement nouvelle, de nombreuses grandes entreprises travaillent avec des itérations précédentes de l’IA depuis des décennies. Au cours de mes 20 années dans le secteur de la technologie, j’ai vu ce secteur intégré avec beaucoup de succès aux opérations de nombreuses entreprises différentes.
Les leaders du secteur développent l’apprentissage automatique depuis des années et connaissent ses capacités et ses nuances. Beaucoup de nos clients ne savent même pas que cela fait partie du logiciel qui alimente leurs opérations. La prochaine génération de solutions de soins de santé intégrant l'apprentissage automatique sera davantage axée sur le client, mais cela ne signifie pas qu'elle perturbera la compréhension qu'ont les professionnels de santé de leur travail. Au lieu de cela, le travail deviendra simplement plus facile et plus efficace , économisant des heures de travail tout en rendant le personnel plus efficace et plus durable.
C’est le genre de changement subtil mais transformateur qui peut se produire lorsque l’IA est correctement mise en œuvre dans nos systèmes de santé . Il est important d’être incroyablement attentif à de tels changements dans le domaine des soins de santé. En effet, le système de santé dépend de la confiance des patients . Les patients et leurs proches doivent faire confiance aux médecins pour prodiguer des soins de haute qualité et protéger leur bien-être. Le lien entre le patient et le soignant doit être valorisé.
Je suis convaincu que la technologie de l’IA peut améliorer les soins et renforcer ce lien sacré . Le déployer est une responsabilité importante et une tâche délicate. Les responsables du secteur de la santé doivent travailler avec les technologues pour garantir que l’IA soit utilisée pour résoudre des problèmes réels avec le moins de perturbations possible. Ensemble, nous pouvons garantir que nos hôpitaux continuent de travailler pour les patients, aujourd'hui et demain.
(C) 2024, Fortune